Erreur : le code QR n'est pas valide

Si l'utilisateur reçoit un message d'erreur lors du scan du code QR, il est possible qu'il scanne le mauvais code QR.

Lors du processus d'association (claiming) dans MELCloud Home, les étapes de numérisation des unités intérieure et extérieure s'affichent à la suite. Il est possible que l'utilisateur ait déjà scanné avec succès le code QR de l'unité intérieure, que l'application soit passée à l'étape suivante (unité extérieure), mais qu'il continue à scanner le code QR de l'unité intérieure.

Une fois le code QR de l'unité intérieure scanné, l'utilisateur doit :

• éloigner son téléphone ou son appareil du code QR de l'unité intérieure ;
• consulter les instructions affichées à l'écran ;
• scanner ensuite le code QR de l'unité extérieure.

L'équipe MELCloud Home travaille actuellement à l'amélioration de ce processus afin de le rendre plus clair, d'éviter toute confusion et de réduire le nombre de demandes d'assistance des utilisateurs finaux.