Délai de mise à jour des informations entre l'appareil et MELCloud Home : SERVICE TECHNIQUE

Description du problème

Les informations affichées dans MELCloud Home peuvent mettre un certain temps à être mises à jour après une modification effectuée sur l'appareil.

Procédure d'investigation

Étape 1

Le délai de mise à jour peut être lié à la fréquence d'interrogation (polling) du système.

Les temps de rafraîchissement sont les suivants :

Type de système	Fréquence de mise à jour
ATA (Air to Air)	Toutes les 10 minutes
ATW (Air to Water)	Toutes les 1 minute

Vérifiez que le délai constaté correspond bien à cette fréquence de mise à jour.

Étape 2

Si le délai observé est supérieur aux temps de mise à jour indiqués ci-dessus et qu'il ne peut pas être expliqué par la fréquence d'interrogation, créez un ticket à destination de l'équipe MELCloud afin qu'elle puisse effectuer des investigations complémentaires.

Besoin d'aide ?
Veuillez contacter le support MELCloud France à l'adresse tech.clim@fra.mee.com