La programmation / le minuteur s'exécute avec une heure d'avance

Modifié le Ven, 24 Juill. à 1:57 H

Description du problème

La programmation (Schedule) a bien été configurée, mais elle s'exécute une heure avant l'heure définie par l'utilisateur.

Étapes d'investigation

Étape 1

Vérifiez que la programmation a bien été enregistrée et demandez à l'utilisateur une capture d'écran de la programmation.

Étape 2

Vérifiez le fuseau horaire du bâtiment ainsi que celui de la programmation, et assurez-vous qu'ils correspondent bien au fuseau horaire de l'utilisateur.

Vous ne trouvez pas la cause ?

Escaladez le dossier à l'équipe MELCloud Home en veillant à fournir les informations suivantes :

L'adresse e-mail de l'utilisateur.
L'adresse MAC du périphérique.
L'heure programmée dans le planning.
L'heure réelle à laquelle la programmation s'exécute.
Une capture d'écran de la programmation dans l'application.

Besoin d'aide ?

Veuillez contacter le support MELCloud France à l'adresse tech.clim@fra.mee.com